Wat leuk dat je een handgemaakt sieraad van STUDIO moai op het oog hebt! Ik verpak en verstuur elk item met zorg. Hieronder vind je alle informatie over het proces.

Verzending & levertijd
Ik streef ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Omdat ik alles zelf doe, verwerk en verzend ik je bestelling doorgaans binnen 3 werkdagen. PostNL doet er vervolgens 1-2 werkdagen over om het pakketje bij je te bezorgen.

Verzendkosten: De verzendkosten binnen Nederland bedragen €3,75. Dit is voor een brievenbuspakketje inclusief Track & Trace. Bij bestellingen vanaf €25,- krijg je gratis verzending.

Vervoerder: Je pakketje wordt verzonden via PostNL. Zodra je bestelling verwerkt is, ontvang je van mij een bevestiging via de mail. Let op: deze kan in je spam belanden.

Retourneren
Ik hoop natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Is het toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen probleem. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling na ontvangst aan te melden voor retour.

Hoe werkt het? Stuur een e-mail naar info@studiomoai.nl met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je hebt daarna nog 14 dagen om het pakketje naar mij op te sturen. Het sieraad mag gepast worden, maar moet in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Uitzonderingen: Maatwerk
Sieraden die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt (zoals een sieraad met specifieke kleuren of vormen) kunnen niet geretourneerd worden. Omdat dit unieke stukken zijn, vallen ze buiten het standaard herroepingsrecht.

Garantie
Hoewel ik mijn onderdelen en materialen met zorg selecteer en inkoop, kan het (door bijvoorbeeld een fabrieksfout in een onderdeel) voorkomen dat jouw sieraad kapot gaat of verkleurt. Hoewel ik geen levenslange garantie kan bieden, moet jouw sieraad wel een redelijke tijd heel en mooi blijven. Dus mocht jouw sieraad al te snel kapot gaan of verkleuren, neem dan gelijk contact met me op (stuur ook a.u.b. je ordernummer en foto’s mee) zodat we dit goed kunnen oplossen.

Beschadigd ontvangen?
Hoewel ik alles met liefde verpak, kan er onderweg wel eens iets misgaan. Is je bestelling beschadigd binnengekomen? Neem dan binnen 24 uur contact met me op via een foto van de verpakking en het product, dan lossen we het direct op!